Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement pour les services hivenorina
Chez hivenorina, nous nous engageons à fournir des services de qualité pour le calcul de votre patrimoine net. Cette politique détaille les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement et les procédures à suivre. Nous croyons en la transparence totale concernant nos conditions de remboursement.
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Les demandes de remboursement sont acceptées dans les situations suivantes, sous réserve de respect de nos délais et conditions :
- Service non fourni dans les 30 jours suivant la commande confirmée
- Erreur technique majeure empêchant l'utilisation complète de nos outils
- Facturation incorrecte ou double facturation documentée
- Annulation dans les 48 heures suivant l'achat initial
- Non-conformité du service par rapport à la description officielle
Les remboursements ne sont pas accordés pour les changements d'avis personnels ou les attentes non réalisées qui ne correspondent pas à nos descriptions de service officielles.
Délai Important
Toute demande de remboursement doit être soumise dans les 60 jours suivant l'achat. Après cette période, aucun remboursement ne pourra être traité, sauf circonstances exceptionnelles documentées.
Processus de Demande de Remboursement
Soumission de la Demande
Contactez notre équipe support à support@hivenorina.com avec votre numéro de commande, la raison de votre demande et toute documentation pertinente.
Examen Initial
Notre équipe examine votre demande dans les 3 jours ouvrables et vous confirme la réception avec un numéro de suivi.
Investigation
Nous analysons votre dossier et pouvons vous demander des informations supplémentaires. Cette étape prend généralement 5 à 7 jours ouvrables.
Décision
Vous recevez notre décision finale par email avec l'explication détaillée et, le cas échéant, les prochaines étapes pour le remboursement.
Méthodes et Délais de Remboursement
Une fois votre demande approuvée, le remboursement sera traité selon la méthode de paiement originale :
- Carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrables après approbation
- Virement bancaire : 3 à 7 jours ouvrables après approbation
- PayPal : 2 à 5 jours ouvrables après approbation
- Autres méthodes : Jusqu'à 15 jours ouvrables selon le prestataire
Les frais de transaction bancaire éventuels ne sont pas remboursés. Dans certains cas, nous pouvons proposer un avoir ou un service équivalent plutôt qu'un remboursement monétaire.
Cas Particuliers et Exceptions
Certaines situations nécessitent une attention particulière et peuvent bénéficier d'arrangements spéciaux :
- Services partiellement utilisés - remboursement proportionnel possible
- Problèmes techniques prolongés - compensation ou extension de service
- Erreurs de notre part - remboursement complet prioritaire
- Circonstances exceptionnelles - évaluation au cas par cas
Pour les abonnements mensuels, l'annulation prend effet à la fin de la période facturée en cours. Nous ne procédons pas au remboursement automatique des périodes non utilisées, sauf accord préalable.
Questions sur les Remboursements ?
Notre équipe support est disponible pour clarifier toute question concernant cette politique.
Email : support@hivenorina.com
Téléphone : +33 3 81 21 35 35
Adresse : Maison du numérique et de l'innovation
Pl. Georges Pompidou, 83000 Toulon, France
Politique mise à jour en janvier 2025 - Version 2.1